Champ d’application de la présente politique
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. L’acceptation de cette demande dépend de l’état d’avancement réel du traitement de la commande ainsi que de la possibilité pour le service client d’intervenir avant la transmission du colis au transporteur.
Une fois la commande expédiée ou intégrée dans un processus logistique ne permettant plus son interception, l’annulation ne peut plus être garantie.
Dans cette situation, le client conserve la possibilité, après réception du produit, d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la réglementation applicable et aux conditions prévues dans la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Demande d’annulation avant expédition
Afin de demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais via la page « Contact » du site ou par courrier électronique.
La demande doit contenir les éléments permettant l’identification et la vérification de la commande, notamment :
le numéro de commande ;
le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat ;
un justificatif de paiement ou de transaction ;
toute information complémentaire nécessaire au traitement de la demande.
À réception de la demande, le service client vérifie le statut de la commande et informe le client du résultat dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande d’annulation ne vaut pas annulation automatique de la commande. L’annulation devient effective uniquement après réception d’une confirmation d’annulation adressée par le site.
Traitement de l’annulation et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée favorablement, le site procède à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est effectué, sauf exception applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement propres à la banque, à l’établissement émetteur de la carte bancaire ou au prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai manifestement supérieur aux délais habituels, le client peut contacter le service client en fournissant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut être impossible
Une demande d’annulation peut ne pas pouvoir être acceptée notamment lorsque :
la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;
le colis est déjà engagé dans une phase logistique ne permettant plus son interception ;
la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ;
le client n’a pas transmis à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes communiquées par le client, les frais raisonnables concernés peuvent être supportés par le client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, le consommateur situé dans l’Union européenne peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Le site prévoit également un délai commercial de retour ou d’échange pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celle-ci.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Pendant le délai légal de rétractation, le client peut informer le site de sa décision au moyen d’une déclaration claire envoyée dans le délai prévu, sans attendre l’autorisation préalable du service client.
Les conditions applicables aux retours, la répartition des frais ainsi que les délais de remboursement sont définis dans la politique « Retours, échanges et remboursements » publiée sur le site.
Contact du service client
Email :
Téléphone :
+1 (310) 752-0184
Horaires :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30
14:00–18:00
CET (heure d’Europe centrale)