Champ d’application des livraisons
La présente politique concerne les commandes expédiées à destination de la France métropolitaine.
Lorsque certaines destinations ne peuvent pas être desservies en raison de contraintes légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette impossibilité est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Transparence des prix et montant total à régler
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ainsi que les taxes exigées par la réglementation en vigueur.
Lorsque ces éléments sont applicables à la commande concernée, les montants affichés intègrent également les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les frais obligatoires liés aux exigences d’importation, d’emballage ou d’étiquetage.
Avant le paiement, le récapitulatif de commande ou la confirmation de commande présente clairement le montant total que le client doit régler.
L’ensemble des frais applicables est communiqué de manière transparente avant la confirmation de la commande.
Après confirmation de la commande, aucun frais caché ou montant supplémentaire non annoncé préalablement ne sera ajouté.
Lors de la livraison ou de la réception du colis, aucun paiement complémentaire ne sera demandé au client au titre de frais supplémentaires, de droits de douane, de taxes d’importation ou de formalités de dédouanement.
Livraison selon le principe DDP
Pour les destinations pour lesquelles un service de livraison est proposé par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Dans ce cadre, les taxes liées à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que tout autre coût obligatoire applicable sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le vendeur.
Le client n’a pas à effectuer de démarche douanière supplémentaire ni à régler de frais additionnels lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Les commandes sont généralement acheminées par le transporteur disponible au moment de l’expédition. Celui-ci peut notamment être DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à l’adresse de livraison concernée.
Lorsque le service est disponible, chaque commande bénéficie d’un suivi permettant au client de consulter l’avancement de son acheminement.
Documents d’expédition et obligations de conformité
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis est accompagné des documents requis pour permettre l’accomplissement des formalités d’importation, de transport ou de livraison.
Les envois peuvent notamment contenir des documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires au transport national ou international.
Les emballages, marquages, étiquetages et documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être mise à disposition du client sur demande ou selon les modalités prévues par le site.
La facture peut notamment indiquer le prix unitaire des produits, le montant de la TVA applicable lorsque celle-ci est due ainsi que le montant total incluant les taxes applicables.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande. Aucun frais non préalablement indiqué ne sera ajouté après cette confirmation.
Préparation des commandes et délais de livraison
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement.
Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation, sauf indication différente figurant sur la fiche produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande.
Le délai de livraison habituellement constaté après expédition est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif uniquement. Ils peuvent varier en fonction notamment de la destination, des conditions logistiques, des formalités administratives ou douanières, des conditions de transport, des périodes de forte activité commerciale ou de tout autre événement indépendant du contrôle raisonnable du site.
Les délais annoncés correspondent à des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.