Conditions générales d’expédition
La présente politique s’applique aux commandes passées et réglées sur le site, ainsi qu’aux opérations qui en découlent, notamment la préparation des commandes, leur expédition, leur acheminement, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les annulations et le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement proposées uniquement à destination de la France métropolitaine. Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, les territoires d’outre-mer ainsi que les pays situés hors de France ne sont pas disponibles.
L’éligibilité d’une adresse de livraison est déterminée lors du processus de commande par la vérification effectuée sur la page de paiement.
Certaines zones particulières ou difficiles d’accès peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes réglementaires, de la nature des produits concernés, des capacités des transporteurs ou des conditions logistiques disponibles. Lorsque cela s’applique, ces restrictions sont indiquées avant la finalisation du paiement.
Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison. Les conséquences raisonnables résultant d’une erreur ou d’une omission dans les informations communiquées, notamment un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires, peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Prix applicables et frais de livraison
Toutes les commandes sont facturées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Lorsque ces éléments sont applicables, le montant payé par le client comprend :
la TVA et les autres taxes applicables ;
les éventuels droits de douane et taxes d’importation ;
les frais de dédouanement ;
tout autre coût obligatoire devant légalement être intégré au prix.
Le montant affiché avant validation du paiement, comprenant le prix des produits, les taxes éventuelles, les frais de livraison et le total de la commande, correspond au montant final dû par le client.
Aucun frais supplémentaire non communiqué avant l’achat, notamment au titre d’une importation, d’un dédouanement ou d’une obligation administrative, ne sera demandé lors de la livraison.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 140 € : livraison offerte.
Pour une commande d’un montant inférieur à 140 € : frais fixes de livraison de 8.2 €.
Confirmation de commande et préparation
Une commande devient définitive uniquement après validation du paiement et acceptation du contrôle de paiement. Une confirmation est alors envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée par le client.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsque des indications spécifiques figurent sur la fiche produit, la page de paiement ou la confirmation de commande, ces informations particulières prévalent pour la commande concernée.
Les délais de préparation peuvent être affectés notamment par la disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, la quantité commandée, les périodes de congés, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
En cas de paiement refusé, échoué ou interrompu, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délais d’acheminement
Après expédition, le délai estimatif de transport est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Le délai global estimé correspond à l’ensemble des étapes suivantes :
préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
transport après expédition : 6 à 13 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours hors samedis, dimanches et jours fériés applicables.
Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme sur une date précise de livraison.
Des retards peuvent intervenir notamment en raison de conditions météorologiques, d’interruptions du transport, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, de périodes de forte activité ou de tout événement indépendant du contrôle raisonnable du site.
En cas de retard important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations concernant sa commande.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants ou à tout autre prestataire logistique professionnel adapté :
DHL ;
UPS ;
FedEx ;
tout autre transporteur approprié selon les conditions de livraison.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit concerné, de l’adresse de destination et des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Lorsque le transporteur génère les informations nécessaires au suivi, un numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai après l’expédition avant d’apparaître ou d’être actualisées dans le système du transporteur.
Modification d’adresse et annulation avant expédition
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Ces demandes ne produisent leurs effets que si elles peuvent effectivement être traitées avant l’expédition du colis.
Une fois la commande expédiée :
la modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie ;
l’annulation de la commande ne peut pas être garantie ;
le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter ou de réorganiser l’acheminement du colis.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la réglementation applicable et à la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Réception des colis et incidents de livraison
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage ainsi que celui du produit livré.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais notamment en cas de :
colis ou produit endommagé ;
produit manquant ou erreur d’expédition ;
produit différent de celui commandé ;
suivi indiquant une livraison effectuée alors que le colis n’a pas été reçu ;
retard manifeste ou anomalie importante dans la livraison.
Pour permettre l’analyse de la situation, le client peut être invité à transmettre :
son numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos utiles.
Après vérification, le site déterminera la solution appropriée conformément à la réglementation applicable et à la politique de retour en vigueur, pouvant inclure une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’envoi ou d’une non-conformité avec la commande, les frais nécessaires applicables sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales.
Retours, échanges et remboursements
Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, le consommateur situé dans l’Union européenne peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Le site prévoit un délai commercial de retour ou d’échange pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne correspond pas à un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Avant tout retour, le client doit contacter le site via la page « Contact » ou l’adresse électronique du service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions nécessaires.
Pendant la période légale de rétractation, le client peut exercer son droit par une déclaration claire transmise dans le délai prévu, sans attendre l’autorisation préalable du service client.
Les frais nécessaires liés au retour sont pris en charge par le site lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, manquant, envoyé par erreur ou non conforme à la commande.
Lorsque le retour résulte d’un changement de décision d’achat, d’un motif personnel ou d’une erreur de commande du client, les frais directs de retour restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou information insuffisante communiquée avant l’achat.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation. Le site peut différer le remboursement dans les conditions autorisées par la loi jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’un justificatif valable d’expédition.
Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour suivant la réception du produit, le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Les remboursements sont effectués, sauf disposition contraire applicable, sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le délai d’apparition effective des fonds dépend des procédures de traitement des banques ou des prestataires de paiement concernés.
Les conditions détaillées applicables figurent dans la politique « Retours, échanges et remboursements » disponible sur le site.
Données personnelles liées aux opérations de livraison
Dans le cadre de la gestion des commandes, de l’organisation des livraisons, du suivi des colis et du traitement des incidents, le site peut traiter certaines données nécessaires, notamment :
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
les informations relatives à la commande ;
les données de livraison et de suivi ;
le statut du paiement.
Les informations indispensables à l’exécution des services peuvent être transmises aux transporteurs, prestataires de paiement et fournisseurs techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs missions respectives.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que son droit à la portabilité des données selon les conditions prévues par la réglementation.
Droits des consommateurs
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles de droit applicables.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont dispose le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de la législation applicable dans son pays de résidence habituelle.
En cas de désaccord relatif à une commande ou à une livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Coordonnées de contact
Exploitant du site :
nestcraftx
Adresse enregistrée :
1428 6th St #406, Santa Monica, CA 90401, États-Unis
Service client :
Email : garden@nestcraftx.com
Téléphone : +1 (310) 752-0184
Horaires :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30
14:00–18:00
CET (heure d’Europe centrale)